よくあるご質問

試し履きはできますか?

ラボスターではセール時期を除き、『試し履きサービス』をおこなっております。
お試し履きされる商品ページより、お申し込み下さい。
初めての方は原則1足までですが、色違い/サイズ違いの場合は2足までお試し履きができます。

サイズ違い、色違いで試し履きをしたいのですが?

お試し履きが初めての方は、色違い/サイズ違いで2足までお試し履きができます。
例えば、色違いは、同じ品番で、黒と白。サイズ違いは、23.5cmと24.0cmを試したい場合です。

試し履きで足に合わなかった場合は、どうすれば良いですか?

お試し履きの靴をお送りする際、着払い伝票を同封致します。
そちらをご利用になってご返送下さい。

配送の日時指定はできますか?

日付、時間帯のご指定ができます。

最短でいつ届きますか?

ラボスターの所在地(埼玉県)から、お客様がお住まいの地域との距離の関係で、
お届け日が多少違ってきます。
商品のお届け日の目安は以下を参考にしてください。
ご注文を14時までに受けて、お届けできる時間は、
●関東圏、中部、関西は次の日の午前中にお届けします。
●関西以西(中国、四国)、東北は、次の日の午後にお届けします。
●九州、北海道は丸2日かかります。次の次の日の午前中にお届けします。
(以上は目安です。諸事情により、これ以上遅れる場合があることをご了承ください。)

配達希望日がある場合は、以上をご考慮の上、ご指定いただけるようお願いいたします。

サイズが合わなかった場合、サイズ交換はできますか?

希望されるサイズの在庫があれば、すぐにご交換致します。
もし在庫がなかった場合は、少しお時間を頂いて在庫をお探しいたします。

銀行振り込みを利用した場合、商品はすぐ届きますか?

ご注文確認メール後、7日以内に振り込みを頂いた場合、入金確認後7日以内にお届けいたします。

サイズが「在庫切れ」表示になっています。再入荷はあるのでしょうか?

未入荷、再入荷待ち、完売それぞれのケースがございますので、お問い合わせ下さい。

欲しい靴のサイズ感がわかりません。自分の足に合うかどうか不安です・・・

過去にお客様が履いていた靴などをお聞きして、ご希望の靴をスタッフが履いてみてお足に合うかどうかお知らせいたします。
お足の写真と足のサイズを測ってお送り頂ければ、こちらで簡単な紙型を作り入るかどうかお調べする事ができます。

会員にならないと注文はできないのでしょうか?

会員登録をお願いいたします。但し、お試し履きの申し込みには、会員登録は必要ありません。

会費はかかりますか?

会費は一切かかりません。

会員になると何か特典はありますか?

購入商品の金額100円毎に2ポイント貯まります。
また会員特典としてお取り置き、会員限定セールや、次のシーズンの商品写真などもご覧頂けます。

返品したいのですが・・・

基本的には返品に応じておりますが、以下の点にご注意ください。

・ご試着はストッキング等を履いていただき、室内にてお試し下さい。
・屋外で履かれたり、素足のまま履かれますと返品できない場合がございます。
・お取り寄せした商品も返品できません。

返送用の送り状を失くしてしまいました。返品できませんか?

ご連絡いただければ再度お送り致します。
もしお急ぎの場合は、お近くの配送業者発行の着払い伝票にてご返送下さい。

修理はできますか?

当サイトでご購入された商品のみ受け付けております。
状態によって修理できるものと、できないものがございます。メールに写真を添付の上、ご相談下さい。

ネットで自分の足に合う靴を探すのは難しいですか?

お問い合わせのメールを頂ければ、お客様のお悩みに丁寧にお答えいたします。
ラボスターではお客様に満足していただけるよう、リアルのお店で接客されている以上の対応を心がけております。
スタッフの足入れコメントや、お試し履きサービスも合わせてご利用いただき、お足にピッタリとフィットする靴をお求めください。

きちんと注文ができているか確認したい場合はどうすればよいですか?

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が自動送信されますので、ご確認をお願いいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスに入っていないかご確認をお願いします。
また、会員登録がお済みであれば、ログイン後の注文履歴から注文内容を確認することも可能です。

その他、お困りごとがございましたらお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。